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A l’heure où la propagation du Coronavirus s’intensifie, Free prend des mesures dans ses centres de contact et met en place un nouveau dispositif à destination de ses abonnés pour leur éviter un temps d’attente trop long.

Télétravail, appel au confinement, fermeture des lieux non essentiels, les mesures se multiplient pour lutter face à la propagation du Coronavirus en France. Les opérateurs et leurs salariés ne dérogent pas à la règle. “Dès fin février, nous avons pris des mesures et lancé un plan de prévention et de continuité”, nous informe Free. Du coté des centres de contact de l’opérateur dont 70% sont situés en France, “des centaines de collaborateurs sont actuellement en télétravail et disposent de tous les outils nécessaires à la réalisation de leur mission”, précise t-il. Pour les Free Helpers encore présents sur les plateaux, des mesures ont été prises, comme “un espacement important au niveau des postes de travail et bien entendu du gel hydroalcoolique” à disposition”, explique par ailleurs l’un d’entre-eux.

Un dispositif pour les abonnés désirant contacter le service client plus rapidement

Reste également le maintien de manière la plus optimale possible de l’assistance abonnés. Pour ce faire, le service client de Free s’adapte. En appelant le 3244, l’opérateur informe depuis ce matin via un message vocal qu’en “raison de mesures sanitaires, votre temps d’attente peut être rallongé”, avant d’inviter les abonnés à se rendre à l’adresse “assistance.free.fr/3244” qui n’est autre que la page de son propre service gratuit d’assistance vidéo, Face to Free.  

Celui-ci vous permet de contacter un FreeHelper pour toute demande sur une offre Free Mobile ou Freebox. Dans ce contexte particulier, l’opérateur nous informe que la prise en charge via ce service sera uniquement “vocale” tel un appel audio et non en visio comme à l’accoutumée. 

Pour les abonnés n’ayant pas réussi à contacter le service client via le 3244, un SMS leur est également envoyé automatiquement : “Sachez que vous pouvez également nous joindre rapidement sur Face to Free”, indique t-il.

Dès maintenant et jusqu’à dimanche midi, tous les Freenautes ont le loisir de zapper jours et nuits, encore et encore sur l’ensemble des chaînes de Canal+. Et ce, sans débourser un centime. Presque cinéphile, Univers Freebox vous souffle ses incontournables.

Ce soir : Drames ou comédies, rire ou…. faites votre choix 

Les temps sont durs, alors autant choisir la légèreté ! Et ça se passera notamment sur Canal+ Family à 20h50 avec “Ni une, ni deux”. En bref, Julie, une actrice quadragénaire dont la carrière stagne, tente la chirurgie esthétique et c’est une catastrophe. On ne vous raconte pas la suite. PS : Mathilde Seigner et  François-Xavier Demaison sont de la partie. 

Encore plus drôle, zappez à partir de 22h55 sur Canal+ Décalé, le troisième spectacle de Baptiste Lecaplain vous attend : “Origines”. L’humouriste revient sur son enfance en Normandie, ses relations avec ses parents, ses réussites et ses déboires amoureux. 

Laissez vous tenter aussi par la comédie française “La lutte des classes”  à 20h58 exactement sur Canal+ Décalé avec un casting intéressant (Leïla Bekhti, Edouard Baer), une histoire à la fois drôle, touchante et sincère prenant à bras le corps les questions de mixité sociale et d’éducation dans un quartier populaire.

Confinés chez vous et envie d’un drame plaisant ? Rendez-vous à 20h50 sur Canal+ Cinéma avec une forte dose de jeunes mafieux napolitains dans “Piranhas”, un film adapté d’un roman de Roberto Saviano, l’auteur de Gomorra. Le pitch : “A Naples, Nicola enrage quand il voit sa mère, dans sa boutique de blanchisserie, subir le racket de la mafia. Pour la libérer et changer sa vie, il veut gagner vite un maximum d’argent et propose ses services à la mafia. Sa bande, peu à peu, va gravir les échelons du crime.”

De drame en drame, suivra à 22h40 , “Une Intime conviction”. L’histoire de cette production française tirée d’une histoire vraie, prend place en 2009 lorsque Jacques Viguier est innocenté du meurtre de son épouse, mais le procureur général fait appel de ce jugement et un nouveau procès s’ouvre en 2010. Eric Dupond-Moretti, ténor du barreau, accepte de défendre l’accusé…

Fans de film d’action, mêlant chantage, combats au corps à corps, protection rapprochée, terrorisme et espionnage ? Optez plutôt à 22h30 pour Canal+ et “22 miles” avec Mark Wahlberg dans le rôle d’un agent de CIA, à la tête de la section secrète Overwatch. A l’ambassade des Etats-Unis, quelque part en Asie du Sud-Est, il est chargé de retrouver quatre kilos d’isotope radioactif qui ont été dérobés. 

Jeudi : l’Oscarisé et Palme d’Or “Parasite” 

Arrêtez tout, faites vous porter malade, séchez les cours, à 14h25 sur Canal+ Cinéma, un rendez-vous incontournable… la diffusion du film sud-coréen aux quatre Oscars et et dernière Palme d’Or, “Parasite”.  Un thriller socio-politique, qui fait rire autant qu’il effraie et surprend. A vous de juger de sa virtuosité !

Remis de vos émotions et le ventre bien rempli, une comédie sentimentale à la française avec un soupçon de fantastique améliorera votre digestion. Laissez vous tenter à 20h 55 sur Canal+ Décalé par “Mon Inconnue”. L’histoire : “Raphaël se réveille un matin dans un monde parallèle. Il découvre avec effroi qu’il n’est plus le mari d’Olivia, ne vit plus dans son 300 mètres carrés parisien et n’est plus un écrivain à succès qui fait la couverture des magazines. Avec l’aide de son ami Félix, Raphaël tente de reconquérir la femme de sa vie…”

Pour les super-héros dépendants, on vous conseille de rester camper sur Canal+ Family où se succèderont “The Green Hornet” (20h50), autrement dit le “frelon vert” de Michel Gondry avec Seth Rogen et Cameron Diaz. Puis “Shazam !” (22h45), adoré pour sa vision potache des super-héros.

Enfin un peu de frisson sur Canal+ Cinéma à 20h50 dans “The Hole in the Ground”, un film d’horreur irlandais réussi qui mise tout sur les ambiances angoissantes.

Vendredi : du Tim Burton, en veux-tu en voilà 

Time Burton est là ce soir et vous n’aurez d’yeux que pour l’imposture artistique. A 20h50 sur Canal+ Cinéma sera diffusé “Big Eyes”. Le pitch : Dans les années 50, Margaret Keane peint des personnages avec de gros yeux. Parce qu’à l’époque il est encore peu admis qu’une femme puisse être une artiste, Walter son mari se fait passer pour l’auteur des tableaux. Leur supercherie se révèle très lucrative. Agacée par l’ego de son mari, elle veut reprendre sa vie en main et sortir de l’ombre.

Toujours sur le même canal 23h50 oui c’est tard, “Dumbo” version Tim Burton prendra le relais. On ne vous refait pas l’histoire, un pachyderme peut voler !

Pas convaincu ? La chaîne Canal+ vous propose deux blockbusters américains comme alternative. Le premier, Aladdin est un remake haut en couleur du film animé de 1992 avec un Will Smith convaincant dans le rôle du génie. Le second, “X-Men : Dark Phoenix”,  est une réussite. Le dernier volet de la saga X-Men vous offrira du grand spectacle, avec une tonalité tragique, le tout axé sur les sentiments humains.

Pour les petits et grands, le film d’animation “Astérix : le secret de la potion magique” vous plongera dans une  aventure pleine d’humour et de clins d’oeil à 22h20 sur Canal+ Family.

Samedi :

Pas grand à chose à se mettre sous la dent mais comme il n’y a pas que Netflix dans la vie, on vous conseille de vous révolter sur Canal+ Cinéma à 16h avec le drame américain “The Hate U Give : la haine qu’on donne”. On retrouve la plus que prometteuse Amanda Stenberg dans le rôle de Starr une adolescente, noire de 16 ans vivant dans un quartier difficile. Tous les jours, elle rejoint son lycée blanc situé dans une banlieue chic. Alors qu’elle est en voiture avec son ami, celui-ci est tué sous ses yeux, de trois balles dans le dos, par un policier. Elle est l’unique témoin.

Place au drame et au mensonge avec Juliette Binoche et François Civil à 21h05 sur Canal+. “Celle que vous croyez” plonge dans la vie de Claire, la cinquantaine bien décidé à savoir si son jeune amant la trompe. Pour cela, elle se crée un faux profil sur les réseaux sociaux…

Dans le même temps sur Canal+ Cinéma (20h50), la comédie policière “Qui a tué Lady Winsley ?” prendra place à l’écran. Une romancière américaine est assassinée sur une petite île turque. L’inspecteur doit vite faire face à des secrets bien gardés dans ce petit coin de pays. Une recherche ADN de toutes les femmes de l’île, cela vous tente ?

Dimanche : un dernier pour la route 

Midi sonnera comme à l’accoutumée fin de la mise en clair des chaînes Canal+. Mais pour les exempts de grasse matinée, sautez sur la comédie dramatique “Deux fils” à 9h50 sur Canal+ Cinéma avec Vincent Lacoste et  Benoît Poelvoorde. C’est l’histoire d’un père médecin et ses deux fils traversant chacun une crise existentielle. Une comédie douce-amère débordant d’amour filial et fraternel.  

Les service Canal VOD propose l’achat de film définitif sur la Freebox. Il lance pour quelques jours encore “Ho my VOD”

Jusqu’au 15 mars, il est ainsi possible de bénéficier de réductions sur les films à l’achat définitif. Cela concerne des nouveautés, qui sont proposées à 6,99€, au lieu de 9,99€ en HD, ou une sélection des films de catalogue qui sont proposés à 4,99€, toujours au lieu de 9,99€. Il ne s’agit pas là d’un location, mais bien d’un achat, vous aurez donc accès à ces films de façon définitive.

Pour bénéficier de cette offre, il suffit de vous rendre dans la section “Freebox Vidéo Club” puis de cliquer sur Canal VOD. Vous trouverez enfin une catégorie appelée “HO MY VOD”. Cette opération promotionnelle est valable jusqu’au 15 mars

A noter que la promotion ne bénéficie pas à l’achat de films + DVD/BluRay (que vous recevez à votre domicile)

Une nouvelle interface de Prime Video est désormais disponible dans l’interface TV de la Freebox Delta et de la Freebox One, mais celle-ci rencontre de nombreux problèmes et les vidéos ne sont plus accessibles.

Depuis fin octobre, Free a intégré dans son offre Freebox Delta, tous les services d’Amazon Prime et donc la plateforme de SVoD Prime Vidéo. Par ailleurs Amazon Prime est également disponible en option sur Freebox One. L’interface de ce service sur Freebox Delta et One est similaire à l’interface de l’application TV que l’on retrouve entre autres sur Xbox, PlayStation et Apple TV. Dans la partie supérieure, vous avez les boutons donnant accès aux différentes catégories : Séries, Films, Enfants et Favoris. Les contenus sont affichés sous la forme d’une grille de vignettes de prévisualisation. Mais cette interface a totalement été changée, et elle n’est vraiment pas au point.

La nouvelle interface de Prime Vidéo sur Freebox Delta et Freebox One comparée à l’ancienne

Tout a été revu sur la nouvelle interface avec un menu qui est désormais latéral alors qu’il était horizontal auparavant. Mais la première chose qui frappe est que celle-ci est en anglais et toutes les descriptions de séries également, exception faite des séries produites en France. Et il n’est pas possible, en tous cas pour le moment, de changer la langue.

La nouvelle interface de Prime Vidéo

Pour rappel, l’ancienne interface de Prime Vidéo

Un service Prime Vidéo qui est devenu inutilisable sur Freebox Delta et Freebox One

Cette nouvelle interface ne plaira peut être pas à tout le monde, même si elle reprend les mêmes catégories que l’ancienne. En effet, le menu latéral n’est pas rétractable, ce qui prend beaucoup de place sur l’écran. D’autant plus que les vignettes sont désormais beaucoup plus grosses. Mais surtout aucun programme ne fonctionne, et un écran d’erreur s’affiche lorsque l’on souhaite lancer un contenu.

Cette nouvelle interface interroge donc. Est-ce un bug et n’aurait-elle jamais dû être lancée sur la Freebox Delta ? A-t-elle été lancée trop tôt, sans avoir été testée ? Est-ce un test temporaire ? Dans tous les cas, il faut impérativement qu’une mise à jour de cette interface soit entreprise sur Freebox Delta car elle s’avère inutilisable.

Mise à jour 17h50 : l’ancienne interface a été remise en production, toutes les vidéos sont de nouveau accessibles.

Après le Player Free-Devialet la semaine dernière, c’est au tour du serveur de la Freebox Delta de recevoir une nouvelle mise à jour mineure.

Estampillée, 4.1.7, ce nouveau firmware apporte une seule correction sur la la perte de navigation pendant un fort upload en VDSL.

La mise à jour est disponible depuis ce 9 mars 2020 à 10h00. Pour en profiter, veuillez redémarrer le Freebox Server.

Des nouveautés et des évolutions en perspective

En ce début d’après-midi, Free apporte une nouvelle mise à jour sur Player Devialet de la Freebox Delta. Celle-ci est estampillée 1.0.12, mais à cette heure, l’opérateur n’a pas encore communiqué sur les apports de cette nouvelle version. Nous vous tiendrons informés dès que les développeurs auront apporté des précisions sur les évolutions de ce nouveau firmware. 

En attendant, si vous constatez des nouveautés ou des évolutions, n’hésitez pas à en faire part dans les commentaires de cet article.