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Après des comptes twitter régionaux et une assistance WhatsApp, l’opérateur de Xavier Niel propose à certains abonnés Freebox une assistance de proximité.

Toujours plus proche de ses abonnés. Free permet désormais aux personnes vivant dans certaines zones de bénéficier d’une assistance plus personnalisée, avec l’accès à une équipe locale plus à même de répondre à vos questions. Un échange direct peut donc être proposé avec plusieurs conseillers faisant partie d’une même équipe, par chat, et propose également un suivi par mail concernant la résolution d’un incident rencontré sur votre Freebox.

D’après nos propres constatations et celles de Busyspider qui a déniché l’information, ce service n’est pas étendu à l’échelle nationale. Si vous bénéficiez de l’Assistance de proximité dans votre région, vous en serez directement informé en vous rendant sur la page “Assistance” de votre espace abonné, avec une nouvelle page dédiée à ce nouveau canal d’aide aux abonnés. Dans l’exemple ci-dessous, l’équipe de conseillers Free opère aux alentours de Nevers, et il est ainsi possible de contacter cinq conseillers directement par chat web, de 8h à 21h et tous les jours, dimanche compris.

Crédit image : Busyspider

Une fois l’un des membre de l’équipe contacté, ce dernier vous demandera alors d’indiquer votre identifiant Freebox (celui précédé de fbx) et procèdera aux vérifications d’usage pour savoir si un incident est bel et bien en cours sur votre Freebox. Si un problème est repéré, un ticket incident sera ensuite ouvert ou si votre Freebox est en panne, un échange vous sera alors proposé.

Le dossier pourra ensuite être suivi grâce à des emails envoyés, rappelant ainsi le premier contrôle, le fait qu’un ticket ait été ouvert ainsi que les procédures enclenchées pour le résoudre directement.

L’opérateur poursuit ainsi sa volonté d’améliorer la communication avec des abonnés, en proposant de nouveaux canaux mais aussi en ayant remanié et largement modernisé son site d’assistance et son application mobile sur iOS et Android.

Après la Freebox Pop, Delta et Révolution, le répéteur Wi-Fi de Free est désormais proposé aux abonnés Freebox Révolution.

La boucle est bouclée. Plus d’un an après avoir dévoilé un répéteur Wi-Fi, inclus pour les abonnés Freebox Delta et Pop, Free permet à ses autres abonnés d’en profité. Après la Freebox Révolution le 17 septembre dernier, c’est désormais au tour des clients Freebox mini 4K, depuis hier. Une seule condition requise, disposer d’une box équipée du WiFi AC.

Le répéteur Wi-Fi Pop est facturé 20€ pour toute la durée de votre abonnement. Il n’y a pas de frais de livraison, mais il faudra rendre le matériel en cas de résiliation de votre Freebox. Ce dernier est uniquement recommandé pour les logements de plus de 80 m2 “au risque de dégrader les performances de votre Wi-Fi”. Sur le site de Free, un simulateur est mis à disposition pour évaluer vos besoins.

Source : busyspider

Un  SMS et un mail sont désormais envoyés aux abonnés Free pour les prévenir d’une maintenance sur le réseau fibre de la ligne de leur logement.

C’est de notoriété publique, afin de garantir au mieux la continuité de service sur les réseaux FTTH, les opérateurs d’immeuble (OI) effectuent régulièrement des maintenances programmées sur leurs équipements. Parfois, ces interventions entraînent une coupure ponctuelle des services pour les abonnés. C’est pourquoi, “les équipes de la Relation Abonné Free les informe désormais automatiquement par mail et SMS, en leur indiquant la date et le créneau horaire des travaux prévus”, nous informe le FAI. Ces informations sont envoyées dans les sept jours précédant la date de l’intervention, et ce “dans la mesure où l’OI a tenu informé Free en amont”, apprend-on.

Au-delà de la maintenance programmée, Free améliore également sa communication sur les incidents réseaux en lançant récemment un compte Twitter dédié. Ce canal d’information manquait cruellement à l’opérateur. De quoi en savoir d’avantage sur la nature des pannes, leur ampleur et le délais de résolution.

Chez Free Mobile comme chez les autres opérateurs, des sites mobiles sont aussi assujettis à des incidents. Pour les localiser plus facilement sur le territoire, l’opérateur a aussi lancé en mai dernier une carte dédiée.

En cas de déménagement, Free envoie depuis plusieurs semaines de nouveaux mails de suivi à ses abonnés Freebox. 

Dans sa stratégie d’être au plus près de ses abonnés, l’opérateur de Xavier Niel ne cesse de moderniser et de rendre plus clairs les différents mails envoyés à ses abonnés, que ce soit pour les factures, les nouvelles souscriptions à ses offres, ou encore à propos de l’arrivée de la fibre Free chez vous.

Parmi les dernières nouveautés de l’opérateur, de nouveaux mails sont envoyés en cas de déménagement de ligne, nous a révélé lors de la convention annuelle de Free, Angélique Gérard, directrice de la relation abonnés. Ce courriel a enfin été revu en profondeur. Exit le mail en format texte sans mise en page et place à plus de simplicité  via l’intégration de visuels très parlant.

De la demande de déménagement et de sa prise en compte par les services de l’opérateur, à l’annonce de la connexion établie dans le nouveau logement, en passant par le suivi de l’état d’avancement, Free accompagne ses abonnés et les prévient à chaque étape.

D’autres informations sont distillées comme la génération d’un nouvel espace Abonné Free en cas de déménagement, le rappel des nouveaux identifiants et mot de passe ou d’autres détails importants comme la nécessité d’emporter avec vous dans vos cartons tous vos équipements Freebox, il suffira alors de les installer et les brancher au nouveau domicile. Par ailleurs, ” toute demande de déménagement entraîne automatiquement la fin de l’engagement et la perte d’un éventuel tarif promotionnel. Les options et bouquets que vous déteniez dans le cadre de votre abonnement seront automatiquement résiliés. Il vous faudra y souscrire à nouveau, dès que le raccordement sera effectué à votre nouvelle adresse”, explique Free.

Les nouveaux mails envoyés par Free à ses abonnés en cas de déménagement

Freebox TV s’enrichit de quatre nouvelles chaînes intégrées dans le nouveau “Bouquet Arménien”

Free vient d’intégrer quatre nouvelles chaînes arméniennes dans son offre TV. Toutes deux sont incluses dans un nouveau pack intitulé “Bouquet Arménien” proposé à 2,99€/mois. Vous pouvez y retrouver les quatre chaînes suivantes :

Shant Premium est disponible sur le canal 745. Il s’agit d’une des principales chaînes privées généralistes d’Arménie.

Shant Kids est disponible sur le canal 746. Il s’agit d’un chaîne musicale arménienne

Shant Music est disponible sur le canal 748. Cette chaîne est consacrée à la jeunesse

Shant Serial est disponible sur le canal 749. Il s’agit d’une chaîne consacrée à la fiction.

Après la Freebox Pop et Delta, le répéteur Wi-Fi de Free est désormais proposé aux abonnés Freebox Révolution.

Lors de la sortie de la Freebox Pop en juillet 2020, Free a dévoilé un répéteur Wi-Fi, inclus pour les abonnés Freebox Delta et Pop. Deux mois plus tard, l’opérateur leur a même permis de commander des boîtiers supplémentaires, jusqu’à 3 en plus de celui inclus dans leur abonnement.

Mais depuis, silence radio en ce qui concerne un lancement sur les autres box. Attendu de ferme par de nombreux abonnés  nécessitant un WiFi étendu dans toutes les pièces de leur habitat, le répéteur Wi-Fi est désormais proposé aux abonnés Freebox Révolution, nous a confié Thomas Reynaud, directeur général de Free, lors de la convention annuelle du FAI ce samedi 18 septembre.

Le répéteur Wi-Fi Pop est facturé 20€ pour toute la durée de votre abonnement. Il n’y a pas de frais de livraison, mais il faudra rendre le matériel en cas de résiliation de votre Freebox. Ce dernier est uniquement recommandé pour les logements de plus de 80 m2 “au risque de dégrader les performances de votre Wi-Fi”. Sur le site de Free, un simulateur est mis à disposition pour évaluer vos besoins. Les abonnés mini 4K et One devront encore patienter.

La nouvelle application Freebox Files se met à jour sur Android.

Free propose depuis le début de l’été un accès anticipé sur Android via le Google Play Store ainsi que via Testflight sur iOS, à sa nouvelle application nommée “Freebox Files”. Celle-ci permet aux abonnés Freebox de gérer facilement depuis leur mobile tous les fichiers contenus sur leur disque dur et sur leur Freebox.

Après avoir ajouté la création et la gestion du RAID sur l’OS de Google pour les abonnés Freebox Delta, Free déploie une nouvelle version estampillée  1.2.0 dispo. “Le moteur du vidéo player a été changé en vol pour utiliser les formats dispo sur le téléphone (meilleures performances, conso, batterie réduite.)”, annoncent les développeurs.  Des bugs d’affichage et d’upload de gros fichiers ont été corrigés. Si vous souhaitez tester cette nouvelle application en avant première sur iOS, Univers Freebox vous propose un tutoriel.

Après le service de SVOD, Blackpills propose une chaîne linéaire sur la Freebox

En début d’année, la plateforme française Blackpills, qui propose “des teen-series, originales et décomplexées”. était lancée sur la Freebox. Depuis aujourd’hui, elle est disponible sous forme linéaire sur le canal 134 de Freebox TV. Celle-ci propose gratuitement des programmes issus de la version SVOD.

Balckpills, qui a pour coeur de cible les millenials, a cette particularité qu’il dispose de son propre studio de production lancé en mars 2019. Celui-ci multiplie les créations originales avec une centaine de séries et films à son actif. Sans oublier des productions pour des tiers comme par exemple Netflix avec « Bonding » avec pour coeur de cible reste les millenials.

Si la chaîne linaire est disponible gratuitement, elle ne diffuse cependant pas l’intégralité des contenus de sa plateforme SVOD. Vous pouvez donc toujours retrouver cette dernière dans la rubrique “Vidéo Club” ou “vidéo à la demande” suivant votre modèle. L’abonnement est normalement de 2,99€/mois pour un accès illimité. La chaîne linéaire est d’ialleurs un produit d’appel puisqu’il suffit de cliquer sur la touche OK de la télécommande pour être redirigé vers la plateforme SVOD

Du sport et des chaînes locales déboulent sur Freebox TV

En plus du nouveau bouquet sport, incluant deux nouvelles chaînes, Free vient d’intégrer cinq nouvelles chaînes TV. Celle-ci sont toutes gratuites et en langue française.

La première d’entre elle se nomme Wataa et est disponible sur le canal 197. Il s’agit d’une chaîne consacrée au sport de combat, avec de la boxe, du kickboxing, etc.

La seconde chaîne est TVPaese, disponible sur le canal 946. Outil de communication, d’information et d’échange, au service de la population locale, Télé Paese se veut l’expression d’une identité balanine. Outil de promotion de la Balagne, Télé Paese tient à valoriser les activités, le patrimoine et les atouts de sa micro-région. C’est en vue de cet objectif, que Télé Paese a intégré la Fédération nationale des télévisions locales, réseau de découverte et d’échange des productions audiovisuelles régionales.

Enfin, les trois dernières sont les déclinaisons de BFM pour la région Sud à savoir BFM Marseille Provence sur le canal 916, BFM Toulon Var sur le cana 931 et enfin BFM Nice Côte d’Azur sur le canal 935. Au programme de ces 3 chaînes, de l’info de proximité, l’économie locale, les loisirs, les sorts, les transports, la météo et les sorties, soit, toute l’actualité 7 jours sur 7 avec des rendez-vous d’information réactualisés en permanence avec Le Grand Journal du Sud.